A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint jelen Szabályzat értelmezésére a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

1. Megvásárolható termékek, szolgáltatások köre

1.1. A ficakshop.com webshopban elsősorban valós (nem online) termékek vásárolhatóak meg, például (de nem kizárólag): kézműves, ajándék, szuvenír jellegű termékek. Ezen felül online termékek is, például (de nem kizárólag): ajándékutalvány, letölthető termékek. 

1.2. A termékek átvétele történhet személyesen, vagy szállítással. Személyes átvételre a Ficak Budapest Craft/Shopban van lehetőség, (1072 Budapest, Nagy Diófa u. 3.). Egyedi esetben kizárólag előzetes egyeztetés után ettől eltérő helyszínen. 

1.3. A termékek ára minden esetben bruttó ár (alanyi áfa mentes). A termékek ára nem tartalmazza a szállítási díjat, amelyet minden esetben külön tüntetünk fel. A termékere csomagolási költség csak abban az esetben kerül felszámításra, ha az valamilyen különleges csomagolás miatt szükségszerű (pl. extra díszcsomagolás), de ebben az esetben ezt külön és egyértelműen jelezzük. Az online termékek esetén sem szállítási, sem csomagolási díj nincs.

1.4. A webshopban Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, a termékekről fotót jelenítet meg. A termékek adatlapján megjelenített képek többségében a termékekről készülnek, néhány esetben azonban eltérhetnek a tényleges terméktől, bizonyos esetekben illusztrációként szerepelnek, amelyet egyértelműen jelzünk.

1.5. Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akció időtartamáról.

2. Rendelés menete

A ficakshop.com-on történő vásárláshoz nem szükséges felhasználói fiók létrehozása. 

2.1. A Ficak webshopban vásárolt termékeket Magyarországra postázzuk, illetve személyesen is átvehetőek a Ficak Budapest Craft/Shopban (1072 Budapest, Nagy Diófa u. 3.), annak nyitva tartási idejében. 

2.2. A webshopban lévő termékek némelyikénél több opció van felsorolva (pl. szín, névérték stb.), amelyek között legördülő menüből választhat. Erről a a terméknél részletes leírás található. 

2.3. A kiválasztott terméket a kosárba helyezheti, amely még nem jelenti annak megrendelését. A kosár gombra történő kattintással annak tartalmát módosíthatja, az adatbeviteli hibákat kijavíthatja (pl. plusz termék, termék törlése, ár ellenőrzése stb.), vagy a kosár tartalmát törölheti. Ki kell választania a kívánt szállítási módot. Személyes átvétel nem jár plusz költséggel, a postázás aktuális összege azonnal látható. 
Amennyiben rendelkezik kuponkóddal vagy ajándékutalvánnyal (gift card) itt tudja megadni annak számát a „Have a gift card?” mezőbe kell beírni a számot (Gift card number). Amennyiben biztos benne, hogy használni szeretné az utalványt nyomja meg az „Apply” (alkalmaz) gombot. 

2.4. Meg kell adni a postázási cím irányítószámát, várost és országot – részletes címet már csak a Pénztárnál kell megadni. Csak Magyarország területére szállítunk! 

2.4. „Tovább a pénztárhoz” gombra kattintva kell megadni a számlázási és szállítási adatokat, amelyeket kizárólag a megrendelés teljesítéséhez használunk fel. A ficakshop.com-on (és a boltban is) csak magánszemélyeket szolgálunk ki! A kötelező mezőket piros csillag jelzi. Itt lehetősége van ellenőrizni a megrendelést. Illetve el kell fogadni az ÁSZF-et, és az Adatkezelési útmutatót. A böngésző vissza gombjával még itt is lehetősége van visszalépni, és a kosár tartalmán változtatni.
Amennyiben rendelkezik kuponkóddal vagy ajándékutalvánnyal (gift card) itt is meg tudja adni annak számát a „Have a gift card?” mezőbe kell beírni a számot (Gift card number). Amennyiben biztos benne, hogy használni szeretné az utalványt nyomja meg az „Apply” (alkalmaz) gombot. 

A megrendelés folyamata során szükséges kiválasztania a fizetési módot: készpénz, átutalás, bankkártyás fizetés.
A rendelés jóváhagyása előtt ellenőrizheti az adatok helyességét, a megrendelni kívánt termékeket és mennyiségüket. Ha javítani szeretné az adatokat, lehetősége van visszalépni és javítani.

2.5. „Megrendelés elküldése” gombra történő kattintáskor kerül elküldésre a megrendelés. 

2.6. A szolgáltató webáruház a megrendelés megérkezését az igénybevevő felé elektronikus úton haladéktalanul visszaigazolja a megadott e-mail címre. Amennyiben e visszaigazolás az igénybe vevő megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül az igénybe vevőhöz nem érkezik meg, az igénybevevő mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a szolgáltatóhoz, illetve az igénybe vevőhöz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. A fenti szabályoktól eltérhetnek a felek, ha ebben megállapodtak.

2.a. Ajándékutalvány vásárlása 

A legördülő menüből kell kiválasztani a vásárolni kívánt értéket (Gift card amount). A vásárlás során meg kell adni a megajándékozott/saját email címet (“to” mező, vesszőkkel elválasztva). Itt lehetőség van személyes üzenetet is küldeni mellé („message (optional)” mező). Egy kosárba lehetőség van több névértékű kártyát is beletenni. Természetesen lehetőség van arra is, hogy az összes kártyát a saját címedre küldj ki, és utána te küldd tovább. Ahány email cím kerül a fenti mezőbe, annyi darab ajándékkártya fog szerepelni a kosárban, személyenként egy (Quantity = darabszám, 1 to each recipient).

A megrendelés kifizetése után a megadott e-mail címekre kiküldésre kerül az online utalvány, amelyen lesz egy egyedi azonosító. A beváltáskor ezt az azonosítót kell bemutatni, vagy a kinyomtatott, emailben kapott kártyát bemutatni.

Az ajándékutalvány személyesen vagy a webshopban is felhasználható. Személyesen a Ficak Budapest Craft/Shopban (1072 Budapest, Nagy Diófa u. 3.) használható fel, készpénzre nem váltható. Az ajándékutalvány nem névre szól, átruházható. Az ajándékutalvány csak teljes értékén váltható be, névérték alatti felhasználás esetén a különbözet visszatérítésére nincsen lehetőség.

Az ajándékutalvány a webshopban is felhasználható bármely termék vásárlásakor. Online felhasználás esetén a rendszer pontosan követi az utalvány egyenlegét, az akár több részletben is felhasználható. 

Az ajándékutalvány minden esetben emailben kerül kiküldésre.

3. A megrendelések feldolgozása és teljesítés

3.1. A megrendelések feldolgozása a lehető legrövidebb időn belül megtörténik. A megrendelés elküldése után a vásárló egy e-mailt kap, amelyben szerepelnek a megrendelt termékek, és a szállítási díjak (ha van). Átutalásos fizetés választásakor az átutaláshoz szükséges banki adatok. Az átutalásra 8 nap áll rendelkezésre. Bankkártyás fizetés választásánál a rendszer a Paylike felületére irányít, itt kell megadni az adatokat. Személyes átvétellel lehetőség van készpénzes fizetésre is. Minden vásárló elektronikus (Billingo) számlát kap a fizetést követően, amelyet e-mailben küldünk ki.

3.2.  A beérkezett fizetés után a lehető legrövidebb időn belül, de legfeljebb 5 munkanapon belül a termék a szállítást végző szolgáltatóhoz kerül, online termék esetén emailben kiküldésre kerül, vagy (ha erre lehetőség volt a termék megrendelésekor) személyesen átvehető terméknél a Ficakban átvehető.

Házhoz szállítás a Magyar Postán vagy Foxposton keresztül történik. 

3.3. Ha Szolgáltató és Felhasználó a teljesítés időpontjában nem állapodtak meg, Szolgáltató Felhasználó felszólításában meghatározott időpontban vagy időn belül, felszólítás hiányában legkésőbb a megrendelésnek Szolgáltatóhoz való megérkezésétől számított harminc napon belül köteles a szerződés szerinti teljesítésre.

3.4. Ha Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről Felhasználót haladéktalanul tájékoztatni, valamint Felhasználó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése Szolgáltatót nem mentesíti szerződésszegése egyéb következményei alól.

4. Elállás joga

4.1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Felhasználó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől, visszaküldheti a megrendelt terméket.

A Felhasználó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette. A Szolgáltató a Felhasználó által arra a termékre kifizetett összeget az elállást követő nyolc napon belül visszatéríti.

A Felhasználó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerülő költségeket, ezen felül egyéb költség nem terheli. A termék visszavétele csak eredeti csomagolásában történik meg.

5. Panaszkezelés

A ficakshop.com célja, hogy valamennyi megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben a Felhasználónak mégis valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a Felhasználónak.

A panaszt a Felhasználó a csillaz@gmail.com e-mail címen, illetve a 1072 Budapest, Nagy Diófa u. 3. postacímre megküldött postai levélküldemény formájában közölheti. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül megvizsgálja és annak eredményéről, valamint a jogorvoslati lehetőségekről írásban tájékoztatja a Felhasználót. A válasz másolati példányát 3 évig megőrzi, s azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

6. Vegyes Rendelkezések

Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

Amennyiben Szolgáltató a ÁSZF alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az, hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a ÁSZF valamely lényegi feltételéhez vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

A webshopon keresztül történő vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az internet lehetőségeinek és korlátainak ismeretét és elfogadását. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a böngészéssel és a vásárlással kapcsolatos esetleges kockázatokat saját magának kell felmérnie, illetőleg magának kell gondoskodni a számítógépe biztonságos használatáról és az azon tárolt adatok védelméről.

A Szolgáltató nem felel a vis maior-ból eredő, vagy egyéb, az irányításán kívül eső események okán bekövetkező károkért. 

A Szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli, amennyiben a szállítási késedelem, illetve egyéb probléma vagy hiba a Felhasználó által pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következik be.

A Szolgáltató és a Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.